每年的盛夏时节
不管多雨年还是大旱之年
在内蒙古草原上
有一种紫色花都会如约盛开
远远望去就像是一片涌动的彩云
没有人施肥没有人浇水
可它可以长到比人高很多
这就是柳兰花
在草原铁路深处的锡林浩特站里
也绽放着这样一丛
团结、坚韧、美丽的“柳兰花”
图片来源：锡林浩特市融媒体中心百灵鸟工作室
这丛“柳兰花”是锡林浩特车务段锡林浩特站“柳兰花”党员服务班组。她们把“让旅客出行体验更美好”作为服务追求，以“六心”服务为抓手，始终用实际行动践行着“团结、凝聚、担当、热情”的品牌理念。
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锡林浩特车务段以草原“神花”柳兰花的六瓣花朵为原型，制作了既能突显草原辽阔、植被顽强的地域特征，党内团结向上，引领向前特色，又能彰显草原铁路团结、坚韧、美丽特性的“柳兰花”党内品牌标识悬挂在车站服务处所，佩戴在党员左胸前，在候车室中心位置设置“柳兰花”服务台，让品牌看得见摸得着。
六
心
服
务
外籍旅客“友好式”服务—热心
残障重点旅客“全助式”服务—倾心
老年重点旅客“亲情式”服务—贴心
孕、婴幼重点旅客“温馨式”服务—暖心
病患重点旅客“援助式”服务—用心
学生、新老兵、农民工等团体旅客“快捷式”服务—安心
随着暑运到来，锡林郭勒草原也迎来旅游旺季，“柳兰花客运服务班组”更是忙碌不停，她们落实疫情常态化防控措施，积极发挥品牌效应，全力让旅客安全出行、温馨出行。
在售票窗口配备党员示范岗，在进站口设置蒙汉兼通党员服务岗，能够用蒙语开展对话，同时设置英文、蒙文余票提示和出行指南，主动问询，为蒙古族旅客和特殊旅客购票、换乘询问提供帮助。
设置老年旅客“优先办理窗口”，协助老年旅客刷脸验证，在候车室设置老年爱心专座，提供老花镜、报纸等用品，做好去向、车次登记，及时提醒、协助上车。
安检时，对孕妇特殊群体进行人工安检，以减少辐射影响，检票时引导至快速通道检票上车。
对列车移交突发疾病旅客，提供轮椅、叫车服务、提前联系救护车等，对本站突发疾病或患病旅客建立站车援助卡对其基本情况进行登记并做好移交工作。
主动联系团体旅客，与客票所提前沟通票额分配、预留团体客票……
在锡林浩特站随处可见佩戴“柳兰花”徽章的客运服务人员，她们始终保持着挺拔的姿态，那一株株花茎和盛放的花朵，在草原的微风吹拂下，努力绽放着最美的笑颜，用心服务好草原铁路的旅客们。
素材：锡林浩特车务段融媒体工作室
图文：曹雪边雄张春敏张鹤
原标题：《盛夏的柳兰花，在锡林浩特站绚丽“绽放”》
