尊敬的热用户：
年采暖期日益临近，为保证各热用户合理合法文明用热，保障热用户的合法权益，特制定以下文明用热告知，请广大热用户周知:
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关于不热投诉事项
如热用户感觉家中温度连续48小时低于18℃的，请及时联系供热企业或锡林浩特市集中供热燃气管理办公室进行现场查勘测温，如因供热企业机组故障、供热一次主管网出现跑、冒、滴、漏不能正常运行等原因导致供热不达标的，则企业应当退还室内温度未达到规定温度期间的热费；如因住户过度装修、私接乱改、未采取正常保温措施、室内管网堵塞等原因导致供热不达标的，则企业不予减免热费；如供热企业拒不入户测温的，热用户可向市供热燃气办投诉。同时为了更好的维护热用户的权益，针对热用户投诉，市供热燃气办将联合供热企业、社区、物业共同测温，以此作为减免热费的依据；如热用户因供热温度不达标而要求减免热费，但在采暖期内未向供热企业或市供热燃气办进行投诉，也未要求企业或市供热燃气办进行测温的，则市供热燃气办将不予受理本采暖期内退赔热费事宜。
投诉电话
锡林郭勒热电有限责任公司：
锡林热电厂：，
鑫晨供热公司：
蒙东热锗电联产热源厂：
北车热源厂：
锡林浩特市集中供热燃气管理办公室：
2
关于申请用热报停事项
按照《内蒙古自治区城镇供热条例》的规定，报停人需去供热企业大厅进行申报，其中锡林热电厂受理报停时间为每年的9月1日至10月31日，需缴纳全额热费15%的报停费；锡林郭勒热电公司受理报停时间为每年的“10.1”长假后至11月底，如在10月办理报停的，只需缴纳全额热费15%的报停费，如在11月办理报停的，需缴纳1个月热费和6个月热费总额15%的报停费；北车热源厂受理报停时间为每年的7月1日至9月25日，需缴纳全额热费15%的报停费；蒙东热源厂受理报停时间为每年的9月6日至10月20日，需缴纳全额热费15%的报停费；鑫晨供热公司受理报停时间为每年的8月1日至9月30日，需缴纳全额热费15%的报停费。同时如连续几年报停，必须年年都去办理报停手续并缴纳报停费，在这里特别提醒报停的用户，连续报停并不是第一年办完报停手续后就能连续报停的，如第二年不去办理报停，则会产生热费并导致产生滞纳金。
友情提示：办理报停的热用户需在采暖期开始前将入户管网自行切断。
热用户有下列情形之一的，不得停止用热:
（一）在新建建筑交付使用后第一个采暖期内的；
（二）危害共用设施安全运行或者影响相邻热用户正常用热的。
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文明用热事项
按照《内蒙古自治区城镇供热条例》的规定，私自安装循环泵属于违法行为。供热行政主管部门可以责令用户限期改正；逾期未改正的，对个人处以元以下的罚款，对单位处以0元以下的罚款；造成损失的，依法承担赔偿责任。同时在室内供热设施上安装换热装置的；从供热设施中取用供热循环水的（私自放水）；未经供热单位同意，擅自改动供热管道、增设散热器或者改变用热性质的；这些行为都是不允许的，请广大热用户文明用热，合理合法用热。
如果居民经常私自放水，不但会影响周围其他居民的供暖效果，而且破坏了二网的稳定平衡，会引起供热管道中严重亏水或气塞，使供热管网系统压力失衡，影响供热设备和管网的安全运行，造成供热系统瘫痪，严重时会导致换热站停运。同时供热时为防止管道、阀门腐蚀锈化，保证供回水循环畅通，在暖气热水中会加入一定剂量的化学药剂，其水质不符合生活用水标准，随意使用暖气中的热水还会对人体健康造成影响。
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有效提升室温事项
（1）在正常供热条件下，根据有保温小区和无保温小区居民家中室温实际对比，做好门窗及墙体屋面保温处理，可以有效提升室温3-5℃。
（2）做好暖气管道及滤网等附属设施的清洗，可以有效提升室温。水中包含矿物质，钙、镁离子和微生物，随着水温升高这些物质会附着在管壁上结垢，一定时期后会形成管垢，严重的会造成管路栓塞，影响散热效果。据统计，在采暖过程中地热管内壁每增加1毫米污垢，就会使环境温度降低6℃，这不仅影响了正常温度，而且也造成了能源的浪费。地热用户刚进户时最好进行一次清洗，有一些不专业的地热施工会造成管道中存有杂质、石块、水泥等杂物，甚至有的不安装过滤网，很容易在短时间内造成地热管路堵塞。同时建议热用户两年进行一次专业清洗，尤其是地热使用年限超过两个采暖期就需要进行定期维护及保养。
锡林浩特市集中供热燃气管理办公室宣
年8月31日
来源：锡林浩特市集中供热燃气管理办公室
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